277 österreichische Führungskräfte und Unternehmer wurden in Juni 2010 durch das Meinungsforschungsinstitut checkboxx.com per Onlineumfrage im Auftrag der Society for Management and Internet befragt.

Erstaunlich hohe Wichtigkeit für alle Branchen

Verglichen wurde die Meinung von Repräsentanten der digitalen Wirtschaft mit jenen der traditionellen Wirtschaft, die also nicht als Hauptgegenstand ihrer Geschäftstätigkeit Internet und Multimedia hat. Martin-Hannes Giesswein von der Society dazu: “Wichtig war uns, eine Vergleichssituation zwischen Managern, die direkt ihr Geld mit Internetbusiness verdienen, und solchen, die ein nicht-digitales Geschäft betreiben, herzustellen.” In weiterer Folge werden die Prozentsätze für beide Gruppen angegeben.
87% der teilnehmenden Chefs in der traditionellen Wirtschaft (97% bei den digitalen Bossen) halten das Internet als wichtig (47% sogar sehr wichtig) für den Erfolg ihres Unternehmens.
Bei der Definition des Web 2.0 gibt es im allgemeinen Sprachgebrauch Unklarheit. Deshalb wurde das Verständnis der Führungskräfte zur Begriffsdefinition “Web 2.0″ abgefragt. 73% der Antworten zeigen ein richtiges Verständnis Web 2.0 als partizipativer, user-orientierter Teile des Internets entschieden (Soziale Medien, Wikis, Blogs und Foto/Video-Sharingplattformen) im Gegensatz zu in der Fragestellung angebotene Funktionen des Web 1.0 (Email, Websites und Bannerwerbung).

Mit 81% (93% digitale Wirtschaft) ist die persönliche Nutzung sozialer Medien sehr hoch, insbesonders weil 47% (74% digitale Wirtschaft) täglich oder beinahe täglich in den Plattformen tätig sind. Führende Plattformen sind Xing, Facebook und Youtube, im einstelligen Prozentbereich Twitter und Linkedin. Durch das hohe persönliche Verständnis für die Plattformen ist es nicht verwunderlich, dass 73% (92%) angeben, dass ihrer Meinung nach Web 2.0 kein Hype ist, sondern eine Entwicklung, “die uns noch lange begleiten wird.”

49% (72%) der befragten Führungskräfte nutzt das Web 2.0, führende soziale Medien sind hier in absteigender Reihenfolge Facebook, Xing, Youtube und Twitter.

Web 2.0 fegt wie ein Wirbelwind durch Marketing- und Kommunikationsabteilungen

30% (37%) der Führungskräfte geben an, dass sie die Marketing- und PR-Strategie bereits geändert haben, um den geänderten Medienkonsum der Kunden Rechnung zu tragen, 37% (39%) planen eine solche Änderung. Umgesetzt wird diese Anpassung über klassisches online Maßnahmen (Website, Online Werbung) kombiniert mit Web 2.0 Werkzeugen (Blog-Management, Online Reputation Management). Kontakt zu Bloggern haben 21% (43%) aufgenommen, 16% (9%) planen dies.
Erich Morawek: “Eine sinnvolle Relation mit Bloggern entsteht nur, wenn klar nach deren Regeln gespielt wird. Das heißt: frühe und echte Involvierung in den Prozess, Bereitschaft zur Diskussion und auch der Wunsch des Unternehmens dazuzulernen. Wer glaubt Blogger sind ein weiterer Kanal zum Verschicken von Werbeslogans, der wir sich rasch mit negativen Internetmeldungen konfrontiert sehen.”

Wird die Betriebswirtschaftlehre neu geschrieben?
Natürlich wurden die Führungskräfte auch nach ihrer Einschätzung gefragt, zu wievielen Prozent sich die Geschäftsregeln bzw. -prozesse sich in ihrer Branche durch Web 2.0 geändert haben. 22% (9%) sagen, dass es keine Veränderung gegeben hat, 60% (55%) geben an den Change mit 10-30% an. Somit hat Web 2.0 in vielen Branchen offensichtlich nachhaltige Neuerungen in den industrietypischen Praktiken und betrieblichen Abläufen gebracht. “Somit sind wir Manager und Managerinnen in den Unternehmen aufgerufen unsere Arbeitsweisen anzupassen. Ein Hoffen, dass Web 2.0 wieder “weggeht” ist sinnlos.” meint Giesswein. “Die Society bemüht sich mit ihrer Arbeit, dass nicht alle bei den ersten Schritten der Umstellung die gleichen Fehler machen. Das können wir uns in der gegenwärtigen Wirtschaftslage volksökonomisch nicht leisten.”

Die Rolle der Mitarbeiter
In den Unternehmen der befragten Führungskräfte, sind es die Mitarbeiter, die eine führende Rolle, wenn es darum geht, den Betrieb in die Web 2.0 Welt zu führen. In 3/4 aller Fälle waren es engagierte Mitarbeiter, die diesen Schritt vollzogen haben. Nur in 20% der Fällen war es ein definierter Changeprozess oder Projekt. 42% der Beragten aus traditionellen Firmen haben bereits dezitierte Mitarbeiter für das Themenfeld Web 2.0.
Die Bedeutung des Mitarbeiterengagements wird auch im laufenden Betrieb einer Web 2.0 Aktivität klar: Auf die Frage “Wie wird ihr Unternehmen in Web 2.0 Medien hauptsächlich repräsentiert?” antworten Vertreter der traditionellen Wirtschaft:

• 42% Durch die Vielzahl der Mitarbeiter, die sich im Web 2.0 betätigen
• 30% Durch unsere Unternehmenskonten, die wir auf Web 2.0 Plattformen errichtet haben
• 22% Mit den Benutzerkonten einer führenden Person, die wir auf Web 2.0 Plattformen errichtet haben

“Wie bei vielen Innovationsthemen sehen wir auch hier am Beginn einer Entwicklung eine unstrukturierte Herangehensweise.” sagt Morawek. “In neu gestarteten Projekten ist es ratsam, klare Definitionen zu treffen: Wer ist das Gesicht nach außen? Basierend auf den Regeln des Web 2.0 ist eine Person natürlich immer authentischer als ein Logo.”

Web 2.0 verändert die Unternehmenskultur?
Basierend auf den Antworten der Führungskräfte in traditionellen Unternehmungen hat das Web 2.0 nicht dazugeführt, dass sich die Unternehmenskultur dramatisch verändert hat. In der digitalen Wirtschaft werden jedoch sehr wohl 2.0 Arbeitsweisen übernommen. So geben die Hälfte der digitalen Entscheidungsträger an, dass zeitliche, abteilungsübergreifende Projekte im Gegensatz zu größeren Organisations- und Prozessänderungen, sowie fehlerverzeihende Kultur, Produktentwicklung unter Einbindung späterer Kunden (Betakultur, Outsourcing von Innovation) im Gegensatz zu klassischen, hierarchischen internen Innovationszyklen in den letzten Jahren an Bedeutung gewonnen haben.
Im Bereich “Open Business” sind sich allerdings traditionelle und digitale Unternehmenführer nicht einig, ob Web 2.0 dazugeführt hat, dass es mehr Zusammenarbeit mit Mitbewerbern und Markteilnehmern zur Weiterentwicklung der gesamten Branche im Gegensatz zu reinem eigenzentriertem Kampf um Marktanteile und Kunden gibt.

Wenn es um die Verantwortung für Web 2.0 im Unternehmen geht, werden am häufigsten Geschäftsführung, Marketing und PR-Abteilung genannt. Diese Organisationen sind auch die Leiter der geplanten Projekte in 2010. 32% der traditionellen Führungskräfte, die an der Umfrage teilgenommen haben, werden sicher ein mit Web 2.0 in Verbindung stehendes Projekt beginnen, 37% vielleicht.

Auch die Personalsuche verschiebt sich teilweise in die Web 2.0 Sphäre. 29% der digital-orientierten Führungskräfte und 48% der traditionellen suchen Personal auch mit Hilfe von Web 2.0 Plattformen. Meistgenannte Wege zur Mitarbeiterrekrutierung bleiben aber Printmedien, klassische Online-Stellenmärkte und Inserate in Online Medien.

Kein klares Bild zeigen die Umfrageergebnisse bei dem Stand der Ausbildung in Bezug auf Web 2.0. Wenn man nach der Meinung zur Qualität der Schul- und Studienabsolventen, der Kompetenz der bestehenden Mitarbeiter und nach internen Schulungsmaßnahmen der Betriebe fragt, ergeben sich eine hohe Anzahl an Leermeldungen und eine ausbalanciertes Verhältnis zwischen Ja/Nein. Das legt den Schluß nahe, dass das Thema Web 2.0 in den Unternehmen noch immer eine “Learning on the Job” Agenda ist. Hier gibt es für diverse Aus- und Weiterbildungseinrichtungen offenbar einen Markt, um das Thema seiner oben festgestellten Bedeutung entsprechend auf einen qualitativ hochwertigen Stand zu heben. Erich Morawek dazu: “Diese Studienteile können maximal ein Schlaglicht auf das Thema Aus- und Weiterbildung für die digitalisierte Wirtschaft werfen. Unsere Kinder, die jetzt in die Schule gehen, sind Digitale Natives, für sie ist Web 2.0 nichts neues, sondern Normalzustand der Kommunikation. In allen Schulstufen und auch in der universitären Ausbildung herrscht massiver Handlungsbedarf.”

Risiko des Web 2.0 nicht erkannt
Befragt, ob das die Verwendung des Web 2.0 eher Chancen oder eher Risiken für das Unternehmen mit sich bringt votieren in traditionellen Firmen die leitenden Personen mit 71% für Chancen oder “eher” Chancen. Nur 4% sehen Risiken oder eher Risiken.
Trotz aller Euphorie um das Thema birgt die digitale Kommunikation mit Mitarbeitern und Kunden über Web 2.0 auch eine große Gefahr für Unternehmen, die in diesem Kanal suboptimal aufgestellt sind. Ein einfaches Beispiel dafür ist das Umfrageergebnis zu Social Media Guidelines (Verhaltensregeln für Mitarbeiter im Web 2.0). Nur 17% der Befragten geben an, dass es in ihrem Unternehmen eine solche Guideline gibt, bei 21% ist eine in Planung, 62% haben nicht vor eine zu erstellen.
Hand in Hand mit der Gefahr, dies sich aus einer ungeplanten Kommunikation über das Unternehmen und dessen Produkte ergibt, gehen die Risiken einer mangelnden Kenntnis über die Nennung der Firma im Web 2.0 einher.
Auf die Frage: Haben Sie / Hat Ihr Unternehmen einen Prozess, mit dem überprüft wird, was im Web 2.0 zu Ihrem Unternehmen geschrieben wird? antworten 42% in traditionellen Unternehmen mit Nein/nicht geplant oder “Weiss nicht”.
Erich Morawek zeigt sich bestätigt: “Aus der Sicht der Society for Management and Internet sollte eine Social Media Guideline Basisbestandteil einer Unternehmenskultur sein, wie Geheimhaltungspflichten oder Regelungen zu externen Repräsentanz der Firma.” Martin-Hannes Giesswein ergänzt: “Österreichs Unternehmer müssen mit Web 2.0 wie mit jedem anderen betriebswirtschaftlichen Thema umgeben: Verständnis zum Thema gewinnen, klare Strategie der Geschäftsführung entwickeln, projektbasierte Umsetzung durchführen, und dann kommt konkretes Messen und Optimieren.”

Checkliste: Wie komme ich zu einer Social Media Guideline?

Hintergrund:
Die Society for Management ist ein Netzwerk von Managern, Experten und Unternehmern aus der Internet- und Innovationsbranche. Ihr Ziel ist es die sozio-ökonomischen Auswirkungen der neuen Medien auf das Handeln von Kunden, Unternehmen und Institutionen zu erforschen und erfahrungsbegründete Hilfestellung bei Web 2.0 Projekten zu geben. Details zur Studie und Diskussion über die Ergebnisse gerne unter facebook.somain.org, somain.org oder office@somain.org. Die Studie wurde in Zusammenarbeit mit dem Meinungsforschungsinstitut checkboxx.com durchgeführt.

Kommentar Lukas Mandl, ÖAAB
Nach Analyse der Ergebnisse fühlt sich der Generalsekträter des ÖAAB, Lukas Mandl, bestärkt in seiner Forderung: “Freiheit für die Kommunikation der Mitarbeiter und mehr Vertrauen im Unternehmen”. Mandl spricht sich auf klar gegen technische Sperren des Zugriffs auf Facebook und Co in Firmen und Behörden aus, “..schließlich kommt auch niemand auf den Gedanken, dass Mitarbeiter ihr Handy an der Eingangtür des Unternehmens abgeben”
LINK zum Video youtube.somain.org
Kommentar Marie Ringler, Die Grünen
Als Technilogiesprecher der Grünen weiß Marie Ringler, dass der “Schub an Transparanez und Nachvollziehbarkeit eine große Herausforderung für Unternehemn ist.” Gleichzeitig sieht sie Web 2.0 als Chance für alle Unternehmen, die bereit sind sich zu öffnen und in einen Dialog mit Ihren Kunden zu treten. “Es bedarf neuer Geschäftsmodelle, die nicht nur Profit sondern auch gesellschaftlichen Nutzen bringen.”
LINK zum Video youtube.somain.org

Kommentar Laszlo Jakabffi, Martrix – Communications Group
Als Kommunikations-Profi sieht der Martrix-Chef Web 2.0 “als fixen Bestandteil des Kommunikationsmixes eines Unternehmens”. Er selbst legt einen Fokus seiner Arbeit auf die Unterstützung für die Erstellung von Social Media Guidelines in den Unternehmen. Als Insider der neuen Medien erwartet Jakabffi “eine noch stärkere Bedeutung von Social Media für die Personalsuche in den nächsten Jahren.”
LINK zum Video youtube.somain.org

Kommentar Angela Dum, Booz&Co
“Für Booz & Company als führende Strategieberatung ist das Web 2.0 eine effektive Plattform um mit potentiellen Bewerbern in Dialog zu treten und gleichzeitig das Employer Branding zu stärken.” meint Angela Dum, Principal und Mitglied der Geschäftsleitung und Verantwortliche für das Recruiting von Booz & Company Österreich. “Diesen Kommunikationskanal zu einer spannenden Zielgruppe nutzen wir u.a. via Facebook, Xing oder Linkedin. Unsere Mitarbeiter können hier auch persönlich wertvolle Botschafter für unser Unternehmen sein.”

Kommentar Christian Arbeiter, SAP
In seiner Funktion als Direct Human Ressources meit Dr. Arbeiter: “Als Web 2.0 kann heute niemand mehr ignorieren. Kunden und Mitarbeiter holen sich Informationen dort, wo es für sie am raschesten geht. Das sind heute vermehrt Web 2.0 Plattformen. Als fortschrittliches Unternehmen reagiert SAP darauf, um einen guten und kompletten Kunden- wie Mitarbeiterservice bieten zu können. Somit nutzen wir diese Technologie auch intern und fördern diese Trends. Diese Studie bestätigt uns daher in unserer Vorgehensweise.”

Personal usage of Web 2.0 tools (77%) and usage for the company (44%) is high:
When the participants were asked about positive or negative effects, the two sides of the same coin came up frequently. The coin is ‘information’!

Half of the participants are seeing the Web and Social Media as a pool of information they need, other half is feeling overwhelmed by the information flow. For both parties we would like to recommend a conference dedicated to the topic.

When asked to give specific examples about the effects, the participants told us:

• Positive effects in collaborating with Retailers and Distributors. Quick information about new products and benefits from online B2B order systems. Other executive mentioned his increase in professional contacts and ease of contact acquisition, which is vital to his business
• Negative examples coming from mainly two fields: potential employee inefficiency (wasting time in social media) and the threat to get negative user comments on the company (bashing).

Example of recent Nestlé bashing and backgrounds: The Wall Street Journal

The Society also asked the pool of executives, whether or not the Web 2.0 influenced the organizational set-up: 33% of the participants replied yes, they adopted their companies in on or the other way to cope with the web impact. There is no clear pattern of who is driving the change. Quoted change agents are: Agencies, global HQs, the Management, Marketing, Corporate Communications and IT department. Outside help was used from: Agencies, external consultant and (thx!) the Society for Management and Internet. Significant number of replies (27%) indicated that they worked through the change without external help.

As an unexpected and alarming outcome of the poll we identified only 17% of companies are executing a corporate social guideline or similar code of conduct in the digital realm.

Strong recommendation by the Society is to develop and enforce a social media guideline to ensure that the company is communicated correctly in the digital public.

Employees posting, commenting and quoting about their employer is a phenomenon as old as companies are existing: Colleagues talking about their company with spouses or in bars or elsewhere. The difference in social media is that the message is transported globally to literally everybody.

The upside of having a good social media guideline is that you can gain as many ambassadors and evangelist for your products and services as you have employee who are engaged in social media.

Corner-stones of a good social media guideline:

• Making employees aware of the power they have in hands, for the good and the bad
• Asking them to engage in the web, but to disclose that they are employed with the respective company and their quotes are their personal point of view
• Company monitoring the web for employees posts and internally acting openly and positively if it goes into the wrong way
• Company having a process how to deal with negative external comments according to the social media netiquette (open, corrective, moderative, acknowledging and respecting others)

The Society is looking forward to discuss any of the mentioned topics in detail, just send an email to office@somain.org or the Author.

Happy days!

A recent UK study finds consumers have less faith in Facebook than either Microsoft or Google to keep their personal information private

Social networking sites typically involve disclosing often very personal information to your circle of friends and to this end, it is important to have faith that the social networking brand will respect the privacy of this information.  Recent research by GfK Technology indicates, however, that Facebook has lower levels of trust in keeping personal information private than either Microsoft or Google.  Given the remarkably high levels of usage of Facebook this is clearly a concern for the brand owners.

This illustrates the dilemma facing organisations such as Facebook – whilst consumer behaviour or personal information can be key to creating new services that are enjoyed by users, there is often a sense of unease about data being used in this way.  Furthermore, as is likely the case with Facebook, the illicit activity of unscrupulous users of the service (such as those posing as friends in order to conduct fraud of some description) has a knock-on effect for the brand.

It is also very likely that changes to Facebook’s privacy policy introduced last year have had an impact on consumer perceptions with much comment that they are designed to ‘nudge’ consumers into publicly sharing much more information.  Facebook meanwhile indicate that they are simply trying to encourage people to be more open with their updates.  Whatever the rights and wrongs in this situation if consumers suspect that the level of privacy that they signed up for is changing and even worse changing without their full awareness they will quickly start losing faith.  Facebook have recently made a few changes to the privacy settings control panel as part of an ongoing review of their data privacy policy. This time round, Facebook needs to effectively manage consumers’ expectations and their understanding of its privacy policy for consumers to place more trust in the service.

As cloud computing solutions become much more widespread the public debate over privacy and the use of personal information will reach new heights.  There could easily be significant public backlashes against brands that are considered to be making the wrong move in this space.

Research Info

*1000 online interviews were conducted by GfK NOP among a UK representative sample of internet users. The fieldwork was conducted between 12th – 15th February 2010

If you want to know most-followed corporate twitter accounts: Helge’s blog post tells you

For your reference: users and growth of Twitter in Austria (Source: adplanner.google.com)

Mobile Apps sind in aller Munde und haben ein neues, rasch wachsendes Ecosystem geschaffen. Entwickler kreieren lustige, praktische oder coole Programme, die sich die Kunden auf ihr Handy laden.

Applikationen bieten eine riesige Chance für werbende Kunden und beratende Agenturen zur Vertiefung der Kundenbeziehung. Wo immer der Kunde auch ist – das Mobiltelefon ist dabei. Bereits heute nutzen u.a. Red Bull, Austrian, diepresse.com und derstandard.at z.B. die Möglichkeiten des Ovi Store als Verbreitungsplattform für ihre Apps.

Zum besseren Verständnis der Marktsituation für Apps in Österreich führte Nokia Ende Februar 2010 eine Internetstudie mit dem Markt- und Meinungsforschungsinstitut checkboxx.com durch. Hier die Ergebnisse:

Stephan Fössl, Geschäftführer und Entwicklungchef bei indeed! zeigt wie einfach und schnell aus einer Idee eine erfolgreiche Applikation werden kann.

Claudia Pöpperl, Gründerin und Geschäftsführering von adaffix, erklärt ihre award-winning App “YELLIX” und das Zusammenspiel unterschiedlicher Distributionsplattformen.

Mehr Infos zu einfachen Programmiermöglichkeiten und Unterstützung für App-Publisher: www.forum.nokia.com

Wie publishe ich eine APP: publish.ovi.com

Nokia Pressetext zur Studie: Nokia.at Presse

Medienecho:

derstandard.at 4.3.10: Internet am Handy: Kleines Display und Kosten größte Barrieren

computerwelt.at 4.3.10: Mobiles Internet: Kleines Display und unklare Kosten

pressetext.at 4.3.10: E-Day: User verlangen lokalisierte Handy-Apps

diepresse.com 4.3.10: Umfrage: Nokia Ovi Store beliebter als Apple App Store

s60.at: Nokia Studie “Mobile Internetnutzung und Applikationen”: Apps erobern heimische Mobiltelefone

futurezone.orf.at 4.3.10: Handy-Apps müssen nützlich sein

krone.at 4.3.10: Mobiles Internet scheitert für viele an Display & Kosten

Horizont 4.3.10: Mehr als ein viertel der Österreicher nutzt bereits Apps

Wiener Zeitung 5.3.10: Alles Apps

telekom-presse.at 11.3.10: Apps erobern Mobiltelefone

medianet.at 12.3.10: Apps – der jüngste Schrei am Handysektor

Bei Interesse an einem Workshop zu diesem Thema –> einfach email an office@somain.org

Nach diesem Workshop wissen sie:

• wie der österreichsiche App Markt aussieht
• welche Apps möglich sind
• in welchem Kostenrahmen sich ein Projekt bewegt
• wie lange die Entwicklungszeiten sind
• und die nächsten Schritte, um zur eigenen App zu kommen

Was sagt Philipp Nagele über Apps als Marketinginstrument:  Mobile App As Marketing Instrument

Alle Infos zum Mobile Monday vom 5.3.2010 zum Thema Vermarktung von Apps:  Mobile Monday

Marken die mit Apps vertreten sind: z.B.
Austrian:
http://store.ovi.com/content/19032
Red Bull:
http://store.ovi.com/content/23916
Zara
http://store.ovi.com/content/22875
Kona
http://store.ovi.com/content/22089
Cathay Pacific
http://store.ovi.com/content/20428
Heineken
http://store.ovi.com/content/25963

http://www.youtube.com/watch?v=ypmfs3z8esI

Exciting collection to the developments in the environment of social networks - a snowball started to roll down the mountain….

Mobile Apps sind in aller Munde und haben ein neues, rasch wachsendes Ecosystem geschaffen. Entwickler kreieren lustige, praktische oder coole Programme, die sich die Kunden auf ihr Handy laden.

Applikationen bieten eine riesige Chance für werbende Kunden und beratende Agenturen zur Vertiefung der Kundenbeziehung. Wo immer der Kunde auch ist – das Mobiltelefon ist dabei. Bereits heute nutzen u.a. Red Bull, Austrian, diepresse.com und derstandard.at die Möglichkeiten des Ovi Store als Verbreitungsplattform für ihre Apps.

Workshop im Rahmen des e-days http://2010.eday.at

Wirtschaftskammer Österreich, Wiedner Hauptstraße 63
Raum: Saal 3
Zeit: Donnerstag 4.3.2010
12:00 – 17:00, jeweils 1h-Slots

• Martin-Hannes Giesswein, Head of Services and Retail Nokia Alps & South East Europe, gibt einen Überblick über den Applikations-Markt basierend auf einer aktuellen Internetstudie für Österreich

• Stephan Fössl, Entwicklungchef bei indeed!, zeigt wie einfach und schnell aus einer Idee eine erfolgreiche Applikation werden kann.

Bitte melden sie sich zu diesem Workshop auf e-day@ovi.com an, wir verständigen sie individuell über die freien Slots.

Nach diesem Workshop-Stunde wissen sie:

• wie der österreichsiche App Markt aussieht
• welche Apps möglich sind
• in welchem Kostenrahmen sich ein Projekt bewegt
• wie lange die Entwicklungszeiten sind
• und die nächsten Schritte, um zur eigenen App zu kommen

press release with details per country:

http://www.gfk.com/imperia/md/content/presse/091211_wsje_internet_efin.pdf

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